Информация клиенту

ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийной политике

«01» ноября 2024 г.

г. Минск

 

1. Используемые термины и их определения.

В настоящем Положении применяются следующие основные термины и их определения:

гарантийный срок на товар - это календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, либо наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых продавец гарантирует соответствие товара установленным законодательством или договором требованиям к его качеству (п. 2 ст. 440 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), абз. 3 ст. 1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

документ, подтверждающий факт приобретения товара – для покупателей: товарная и/или товарно-транспортная накладная (далее – ТТН/ТН); для потребителей: кассовый чек, иной платежный документ в соответствии с законодательством, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.), подтверждающий совершение платежа посредством банковских платежных карточек, электронных денег, систем дистанционного банковского обслуживания, автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства, проездной документ (билет), иной документ, подтверждающий оплату товара в соответствии с законодательством, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании продавца (исполнителя), наименовании, цене товара (работы, услуги);

изготовитель – организация (ее филиал, представительство), производящая товары для реализации покупателю/потребителю;

импортёр – организации, осуществляющие деятельность по ввозу товара на территорию Республики Беларусь для его последующей реализации;

инструмент – слесарный и измерительный инструмент, оборудование и механизмы для станций технического обслуживания (далее – СТО) (подъемники, шиномонтажное оборудование и пр), пневмоинструменты и пр.

качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности покупателя/потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);

момент реализации – дата получения товара покупателем/потребителем, указанная в документе, подтверждающем факт приобретения товара;

недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора;

покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие товары у ООО «АВТОСПЕЙС» для дальнейшей реализации покупателям, потребителям или для собственного потребления и/или производства;

потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар или использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

поставщик – ООО «АВТОСПЕЙС»;

товар - запасные части, комплектующие, соединения и элементы, узлы и агрегаты, смазочные материалы, автохимия и автокосметика для автомобилей, аккумуляторные батареи (АКБ) и другой товар, входящий в ассортиментный перечень ООО «АВТОСПЕЙС».

 

2. Общие положения.

2.1. ООО «АВТОСПЕЙС» гарантирует надлежащее качество и безопасность реализуемого товара, своевременное предоставление потребителю/покупателю необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах и изготовителях в объеме и способами, установленными законодательством.

2.2. ООО «АВТОСПЕЙС» устанавливает следующий гарантийный срок на реализуемый товар:

12 (двенадцать) месяцев – на товар, входящий в ассортиментный перечень ООО «АВТОСПЕЙС», если иной срок не предусмотрен изготовителем/импортером;

12 (двенадцать) месяцев – на товар для легкового автотранспорта и 6 (шесть) месяцев – на товар для грузовых автомобилей, автобусов и микроавтобусов, если иной срок не установлен изготовителем/импортером*.

*вид транспорта (легковой/грузовой автомобили/автобус/микроавтобус и пр.) определяется согласно предоставленному техническому паспорту на транспортное средство.

2.3. Гарантия предоставляется покупателю/потребителю при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим Положением, за исключением товара, на который в соответствии с настоящим Положением гарантия не распространяется.

2.4. В случае, когда недостатки товара обнаружены покупателем/потребителем в гарантийный срок, ООО «АВТОСПЕЙС» отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю/потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

2.5. В случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента реализации товара потребителю, ООО «АВТОСПЕЙС» отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

 

3. Условия предоставления гарантийных обязательств.

3.1. Гарантийный срок на товар исчисляется с момента реализации товара покупателю/потребителю.

3.2. Гарантийные обязательства на товар любого производителя распространяются при условии соблюдения покупателем следующих условий:

3.2.1. наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль на СТО;

3.2.2. наличия аргументированного заключения о неработоспособности детали, выданного СТО (для деталей электросистем, при невозможности дефектации без автомобиля и специализированного диагностического оборудования, необходимо предоставить данные компьютерной диагностики (диагностическую карту) в любой форме);

3.2.3. предоставление бланка-возврата (рекламации), установленной ООО «АВТОСПЕЙС» формы.

3.3. Особые гарантийные условия на товар, приобретенный покупателем/потребителем:

гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;

гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;

гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;

гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

гарантия на тормозные диски/барабаны по биению предоставляется при условии обнаружения дефекта до или сразу после установки запчастей на автомобиль при условии одновременной установки новых тормозных колодок. Гарантия на диски/барабаны, бывшие в эксплуатации и имеющие признаки естественного износа и/или перегрева рабочей поверхности, не распространяется.

3.4. Перечень дефектов, не влияющих на качественные показатели товара, при предъявлении которых в рассмотрении претензии может быть отказано:

3.4.1. детали кузова автомобиля:

имеются незначительные, малозаметные вмятины (точки) на плоскостях, не влияющие на геометрические изменения размеров деталей;

имеются потертости, царапины, шероховатости на грунте, нарушения грунтового покрытия на углах, стыках, кромках, в местах изгибов, незначительная ржавчина.

3.4.2. пластиковые обвесы на автомобиль под покраску:

имеются царапины и потертости, незначительные вмятины и незначительное изменение геометрии детали (выправляются мастерами СТО при установке).

3.4.3. детали кузова автомобиля и пластиковый обвес, не предназначенные под покраску:

имеются следы потеков, царапины, вмятины, потертости на поверхностях деталей, не влияющие на внешний вид автомобиля после установки (дефекты будут скрыты);

имеется деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали.

3.4.4. детали оптики:

имеются потертости, царапины, не влияющие на внешний вид автомобиля и технические характеристики самих деталей;

имеются неравномерности слоя эластичного клея-герметика, используемого при сборке деталей оптики, не влияющие на герметичность детали.

3.4.5. детали системы охлаждения, отопления и кондиционирования:

имеются незначительные замятия сот и незначительные геометрические отклонения от нормы.

3.4.6. детали выхлопной системы:

имеются царапины на не хромированных частях деталей;

имеются вмятины глубиной не превышающей 1 (один) сантиметр;

имеется неравномерность сварных швов, не влияющая на герметичность деталей.

3.5. Гарантийные обязательства не распространяются:

на износ и естественное изменение состояния комплектующих изделий и (или) составных частей автомобиля при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя;

на повреждения запасных частей в результате ненадлежащей их установки, дорожно-транспортного происшествия или небрежной эксплуатации;

на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;

на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;

на ремкомплекты (после их установки на транспортное средство);

на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, лампочки накаливания);

в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;

на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь и масло во впускных отверстиях и внутренних полостях.

 

4. Условия предоставления гарантийных обязательств для аккумуляторной батареи (далее – АКБ).

4.1. Гарантия распространяется только на заводской брак: обрыв, короткое замыкание банки АКБ.

4.2. ООО «АВТОСПЕЙС» гарантирует работоспособность АКБ в течение 24 (двадцати четырех) месяцев для легковых автомобилей, 12 (двенадцати) месяцев – для грузовых автомобилей, автобусов и микроавтобусов при условии соблюдения условий, перечисленных в настоящем Положении, если иной срок не установлен изготовителем/импортером.

4.3. Срок гарантии на АКБ, используемые для иных целей, например, для приводов электромобилей, подъёмных платформ, эксплуатации холодильных и радиоустановок, машин такси, учебных автомобилей и т. д. составляет 6 (шесть) месяцев.

4.4. Гарантийный срок АКБ для мототехники составляет 6 (шесть) месяцев.

4.5. ООО «АВТОСПЕЙС» не несет ответственности за ущерб, причинённый АКБ, вследствие небрежного или неквалифицированного обращения, например, таких как:

невыполнение инструкции, что привело к взрыву АКБ; падению плотности электролита и, как следствие, к его замерзанию в холодное время года; эксплуатации АКБ в режиме высоких зарядных токов;

заряд большими токами на стационарном зарядном устройстве, что в конечном итоге привело к разрушению пластин, выражающемся в большом количестве шлама и помутнении электролита;

несоблюдение контроля за уровнем электролита в обслуживаемом аккумуляторе с пробками привело к испарению воды, оголению пластин и, как следствие к оплыванию активной массы;

плохое крепление АКБ, что привело к чрезмерной тряске, а это, в свою очередь, к разрушению пластин или течи из-под крышки;

доливка недистиллированной или грязной воды, что привело к ускоренному саморазряду;

эксплуатация маломощного АКБ на автомобиле, требующем по техническим характеристикам более мощной батареи;

добавление нештатного оборудования, что привело к разрядке АКБ и её преждевременному старению.

4.6. Гарантия аннулируется и не распространяется на АКБ в следующих случаях:

при отсутствии гарантийного талона или незаполненного, либо заполненного с исправлениями, отсутствует печать (при использовании) и подпись продавца, или подпись покупателя/потребителя;

при механических, химических или термических повреждениях корпуса или клемм, а также течи электролита из корпуса АКБ;

при несоблюдении правил приведения АКБ в рабочее состояние, а также правил эксплуатации и хранения АКБ согласно настоящего Положения или ТКП 298-2011(02190);

при использовании АКБ, не соответствующей по своим характеристикам рекомендациям завода-изготовителя автомобиля;

при отрицательном балансе электроснабжения, связанном с использованием нештатных потребителей, не соответствующих мощности генератора, коротких ездках;

при эксплуатации АКБ в загрязненном состоянии;

на взорвавшийся или замёрзший АКБ;

на АКБ с плотностью электролита ниже 1,20 г/см' или выше 1,30 г/см;

на АКБ с напряжением менее 12,20 В;

на АКБ с недостаточным уровнем электролита;

на АКБ с помутневшим электролитом;

на АКБ с деформированными сверху сепараторами или пластинами;

Все вышеперечисленное является следствием нарушения правил эксплуатации, содержания аккумулятора или неисправности электрооборудования автомобиля.

4.7. ООО «АВТОСПЕЙС» не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате незнания или небрежного отношения к правилам эксплуатации аккумулятора и электролита.

Претензии по гарантии не принимаются также в случае самостоятельного ремонта.

Зарядка разряженных аккумуляторов производится силами самого покупателя/потребителя.

 

5. Условия предоставления гарантийных обязательств на шины и диски.

5.1. Гарантийный срок на шины и диски составляет 24 (двадцать четыре) месяца, если иной срок не установлен изготовителем/импортером. Гарантия распространяется на скрытые заводские дефекты.

5.2. ООО «АВТОСПЕЙС» гарантирует соответствие шин заявленным параметрам при условии соблюдения потребителем (покупателем) ТКП 299−2011(02190) «АВТОМОБИЛЬНЫЕ ШИНЫ, нормы и правила обслуживания», утверждённых приказом Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь № 149-Ц от 21.03.2011г.

5.3. Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:

при отсутствии заполненного гарантийного талона;

при несоблюдении «Правил эксплуатации автомобильных шин» в соответствии с ТКП 299−2011(02190);

при повреждении шины вследствие неправильного хранения;

при применении деформированного, коррозирующего диска, а также при применении диска неправильного размера и/или типа, не предназначенного для конкретного автомобиля;

при превышении установленного скоростного режима;

при перегрузке транспортного средства;

при повреждении шины или диска вследствие воздействия внешних факторов непреодолимой силы (наезда на препятствие, пореза, аварии, пожара, прокола и др.);

при езде с повышенным или пониженным давлением в шине;

при использовании шины или диска несоответствующего типа, размера, конструкции и т.п. для конкретного типа автомобиля;

при повреждении шины или диска, или динамическом дисбалансе в результате проведения неквалифицированного монтажа и балансировки;

повреждение диска или интенсивный износ шины в результате использования её на транспортном средстве с нарушением геометрии оси (развал-схождение) или с неисправной подвеской;

при эксплуатации шин, не соответствующих сезону («зимних» – летом, а «летних» – зимой);

при повреждении шины в результате попадания на её поверхность химических активных веществ (нефтепродукты и т.д.) разрушающие резину;

при выявлении предварительного ремонта шин (следов ремонта);

претензии относительно того, что при движении автомобиля шины создают не приемлемый, по мнению покупателя/потребителя, шумовой фон, не принимаются к рассмотрению по гарантии, так как не являются производственным дефектом шин.

5.4. Покупатель/потребитель обязан выполнить ряд условий для сохранения гарантии на шины:

монтаж и балансировка новых шин должны проводиться только квалифицированными работниками и на специальном оборудовании с предоставлением документа, подтверждающего факт оказания услуг;

после первичной установки шин или дисков и прохождения от 1500 до 2000 км пробега необходимо провести корректировочную балансировку на квалифицированном шинном центре с предоставлением подтверждающих документов на выполненные работы;

в течение всего последующего эксплуатационного периода рекомендуется проводить балансировку каждые 10000 – 12000 км (данная балансировка увеличивает срок эксплуатации шин и дисков);

при каждой замене шин необходимо заменять и вентиль, который изнашивается при езде от воздействия центробежных сил и природных факторов (вентиль обеспечивает герметичность шин, долговечность и безопасность);

при покупке шин или дисков, покупатель/потребитель должен произвести тщательный осмотр товара для выявления возможных производственных дефектов и механических повреждений, что при отсутствии таковых заверяется его подписью в гарантийном талоне. После покупки, претензии относительно видимых дефектов шин ООО «АВТОСПЕЙС» не принимаются.

Примечание!

Требования ГОСТ 4754-97, включая требования, касающиеся дисбаланса, радиального и торцевого биения шин, распространяются только на новые шины (шины, которые не находились в эксплуатации (п. 3.1 ГОСТ 4754-97 «Шины пневматические для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости. Технические условия»)).

5.5. Хранение шин.

Хранение шин должно производиться в соответствии с требованиями ТКП 299 −2011(02190).

 

6. Гарантия на инструмент

6.1. ООО «АВТОСПЕЙС» устанавливает гарантийный срок на инструмент не менее заявленного изготовителем (производителем) товара. Дата покупки покупателем/потребителем вносится в гарантийный талон (с указанием гарантийного срока для каждого вида инструмента).

Гарантия распространяется на заводские дефекты изготовителя. Гарантия становится недействительной, если покупателем/потребителем не соблюдаются инструкции по эксплуатации, указанные в Руководстве пользователя (ином документе, передаваемом покупателю/потребителю в момент приобретения инструмента).

6.2. Гарантия не распространяется на:

повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, транспортировки и ухода за изделием (несоблюдение инструкций Руководства пользователя);

изделие подвергалось изменению или модификации;

на изделии отсутствуют (повреждены или изменены до неузнаваемости) оригинальные идентификационные отметки (серийный номер, торговая марка);

изделие подвергалось неквалифицированному ремонту;

изделие подключалось к неподходящему источнику питания;

повреждение изделия вызвано внешним воздействием или посторонними веществами;

естественный износ запчастей изделия;

использование неоригинальных запчастей и аксессуаров;

не предоставлен или не заполнен гарантийный талон.

 

7. Условия и порядок возврата товара надлежащего качества.

7.1. Возврат товара ООО «АВТОСПЕЙС» от покупателя возможен в следующих случаях:

пересортица - ошибка при отгрузке товара со склада ООО «АВТОСПЕЙС»;

несоответствие содержимого в упаковке – в упаковке лежит отличный артикул от номера на упаковке.

7.2. Возврат товара по причине пересортицы при отгрузке со склада ООО «АВТОСПЕЙС» или несоответствие содержимого в упаковке возможен в случае, если в полученной покупателем упаковке находится товар, явно несоответствующий заказанному номеру, либо перепутаны стороны установки товара («право– лево»), либо полученный товар имеет другой номер, отличный от заказанного.

Покупатель вправе предъявить претензии ООО «АВТОСПЕЙС», связанные с пересортицей или несоответствию содержимого упаковке (в т.ч. по количеству), в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения товара согласно ТТН/ТН. По истечении указанного срока претензии по данным причинам и возврат товара не принимается.

Покупатель, получающий товар на условиях «Самовывоз», обязан проверять комплектность и соответствие товара на складе ООО «АВТОСПЕЙС» непосредственно при получении.

7.3. Возврат товара надлежащего качества ООО «АВТОСПЕЙС» от потребителя осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

 

8. Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества:

8.1. Претензии от покупателя/потребителя в отношении недостатков товара принимаются ООО «АВТОСПЕЙС» в письменном виде в течение гарантийных сроков, а также при соблюдении и с учетом условий, закрепленных в пп. 3-6 настоящего Положения.

8.2. Претензии по качеству товара (видимые недостатки) принимаются ООО «АВТОСПЕЙС» от покупателя в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения им товара согласно ТТН/ТН.

8.3. В случае, если недостатки товара возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, либо в случае отсутствия заявленных покупателем недостатков в товаре, ООО «АВТОСПЕЙС» возвращает покупателю товар по ТТН/ТН с приложением Акта проверки качества.

8.4. При отказе покупателя от приемки товара (согласно п. 8.3. настоящего Положения) без установленных законодательством или договором поставки оснований, ООО «АВТОСПЕЙС» вправе потребовать от покупателя оплаты такого товара (п. 4 ст. 484 ГК) (в случае, если такой товар не был оплачен), а также вправе взыскать убытки (понесенные в связи проведением проверки качества товара, с его хранением и пр.).

8.5. В случае если потребитель обнаружил в товаре недостатки (которые не были оговорены), он вправе предъявить ООО «АВТОСПЕЙС» требования, предусмотренные ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

8.6. В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара или экспертизы товара ООО «АВТОСПЕЙС» вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине (п. 15 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

8.7. В иных случаях, не предусмотренных настоящим Положением, все претензии по количеству и качеству товара к ООО «АВТОСПЕЙС» подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.